Bijna iedereen kijkt naar reviews voordat hij een bedrijf belt. Toch hebben veel goede lokale bedrijven er maar een handvol. Dat komt zelden doordat klanten ontevreden zijn. Meestal komt het doordat een review achterlaten te veel moeite kost, of omdat er op het verkeerde moment om gevraagd wordt.
Waarom alleen vragen weinig oplevert
"Wilt u een review achterlaten?" Bijna iedereen zegt ja. Maar thuis moet de klant uw bedrijf opzoeken in Google, de juiste knop vinden en inloggen. Tegen die tijd is hij het vergeten. Het probleem is niet de wil, maar het aantal stappen.
Wat wel werkt
1. Vraag op het juiste moment
Het beste moment is als de klant net tevreden is: als hij zijn auto ophaalt, de klus net af is of hij u bedankt. Dan is het gevoel nog vers.
2. Maak het één tik
Google geeft u in uw Bedrijfsprofiel een directe link naar het reviewformulier. Zet die link in uw bevestigingsmail, op de factuur en in een WhatsApp-bericht na de klus. Aan de balie werkt een QR-code of een NFC-kaartje: de klant houdt zijn telefoon erbij en staat direct op het juiste scherm.
3. Vraag het persoonlijk
"Zou u ons willen helpen met een review? Dat helpt ons echt" werkt beter dan een algemeen bordje. Mensen helpen graag een persoon, minder graag een bedrijf.
4. Reageer op elke review
Een kort, persoonlijk antwoord laat zien dat er iemand meeleest. Nieuwe klanten zien dat ook. En op een kritische review is een rustig antwoord vaak overtuigender dan tien positieve reviews.
Let op: volgens de regels van Google mag u klanten niet belonen voor een review, bijvoorbeeld met korting. U mag ook niet alleen tevreden klanten om een review vragen. Houd u zich hier niet aan, dan kan Google reviews verwijderen.
Op uw website zetten
Goede reviews mogen ook op uw eigen website staan, vlak bij de knop om contact op te nemen. Dan helpen ze precies op het moment dat iemand twijfelt. Bij mijn onderhoudspakketten plaats ik nieuwe reviews voor u op de site.
Liever dat iemand het voor u regelt? Bij een onderhoudspakket houd ik dit soort dingen voor u bij.